宿迁打造最美、最效率、最热情的社保服务窗口
日期:2018-12-20 浏览


宿迁市社会保险经办服务大厅是直接为群众服务的窗口,共有面积1500㎡,设置36个服务窗口,日均接待办事群众800余人次。今年以来,市社保中心以巩固“红旗窗口”成果为契机,以内强素质、外塑形象为目标,采取切实有效的措施,推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化,窗口行风建设取得了明显效果,服务水平、管理水平都有了新的提高。

   一是亲情化服务。坚持把前来办事群众当做亲人朋友,设置“贴心人”服务窗口,安排专人值班,确保服务群众不满意事项不出大厅,此做法被中央实践办评为全国100例群众路线工作法。二是信息化服务。深入推进“智慧社保”建设,开通网上服务大厅、手机APP服务平台、自助服务终端、微信服务公众号,实现参保登记、个人信息查询等93项业务实现自助办理,33项服务项目实现“不见面”办理。三是标准化服务。获批国家社会管理和公共服务综合标准化试点和人社部社会保险标准化建设“先行城市”试点单位,设置柜台受理、自助服务、等候休息、咨询服务和接待洽谈5个标准化功能区。通过标准化创建,建成社会保险服务通用基础、服务提供、服务保障三个体系共328项标准,顺利通过国家中期评估。四是规范化服务。制定服务大厅管理办法、工作人员行为规范、工作服务用语规范,编印社会保险经办服务导则,进一步规范服务行为、优化服务态度、提升服务体验,努力实现微笑服务、热心服务、满意服务。在江苏省统计局今年8月份公布的2017年全省基本公共服务建设百姓满意度中,我市社会保险位列全省第一。


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